Politique de remboursements

1. Notre engagement

Choisir un hébergeur est une décision importante. C'est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement sur certains plans afin de réduire le risque perçu et vous permettre d'évaluer nos services en conditions réelles.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de conflit, les CGV prévalent pour les matières non couvertes ici ou soumises à des règles légales impératives.

2. Garantie cloud / VPS — 14 jours

Les offres cloud / VPS éligibles incluent une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours calendaires à compter du premier paiement.

3. Serveurs dédiés — 2 jours

Les serveurs dédiés incluent une garantie de remboursement de 2 jours calendaires à compter de la date de transaction, sous réserve de l'éligibilité du modèle sélectionné.

Selon le serveur dédié choisi, la garantie peut ne pas s'appliquer : la fiche produit ou le devis indique si le plan est remboursable ou non.

4. Hébergement web — 14 jours

Les offres d'hébergement web incluent une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours calendaires à compter du premier paiement, sous réserve des conditions d'éligibilité.

5. Noms de domaine — non remboursables

Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois la commande confirmée et le domaine enregistré ou transféré.

6. Sessions BGP — 14 jours

Les sessions BGP incluent une garantie de 14 jours calendaires à compter du premier paiement.

Les frais d'installation ou de mise en service facturés à la commande ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation dans le délai de garantie.

7. Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit notamment :

8. Comment demander un remboursement

Soumettez votre demande via l'espace client ou par e-mail à support{'@'}1vps.cc avec le numéro de commande, le service concerné et le motif de votre demande.

Notre équipe accuse réception et vérifie l'éligibilité sous environ 2 jours ouvrés.

9. Modalités et délais

Les remboursements sont traités, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que la commande d'origine (carte, PayPal, virement, etc.).

Comptez environ 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon le prestataire de paiement (Mollie). 1VPS.cc ne facture pas de frais de remboursement lorsque la demande est acceptée.

10. Exclusions

1VPS.cc se réserve le droit de refuser toute demande notamment en cas de dépassement du délai, d'usage abusif ou illégal, de fraude suspectée, de demandes répétées visant à contourner la garantie, ou pour les crédits promotionnels et soldes non remboursables.

2. Garantie cloud / VPS — 14 jours

Les offres cloud / VPS éligibles incluent une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours calendaires à compter du premier paiement.

Besoin d'aide pour un remboursement ?

Contactez le support avec votre numéro de commande. Chaque demande est traitée équitablement.